Estar à frente de uma operação, não é uma tarefa simples, ainda mais quando o mercado se encontra em plena reestruturação diante da recessão econômica e transformação digital. Mais do que nunca, torna-se predominante a busca da melhoria de desempenho, visando o resultado da organização como um todo. Este artigo vai mostrar que é possível melhorar o desempenho de sua empresa com o Mapeamento de Fluxo de Valor, considerando informações e materiais internos para entregar valor aos clientes.
O Mapeamento do Fluxo de Valor auxilia na compreensão de como estão relacionados os materiais, pessoas e informações. Isso, desde o recebimento de insumos até a entrega de um produto ou serviço ao cliente.
Uma vez identificados os verdadeiros agentes de transformação (processos, pessoas e tecnologias), pode-se pensar em como melhorar cada uma dessas atividades.
O desafio da Concorrência
Outro ponto importante a ser considerado: as empresas, em sua maioria, não estão sozinhas em suas áreas de atuação. Nesse sentido, há uma ininterrupta concorrência por espaço no mercado e conquista de novos clientes.
Ademais, muitas outras precisam lidar com as características intrínsecas envolvidas na área ou modelo de negócio. Caso não sejam capazes de reavaliar e implementar mudanças duradouras em seus processos pelo ponto de vista de Fluxo de Valor, talvez não consigam ser competitivas o suficiente para permanecerem ativas.
Nesse sentido, o foco deve estar concentrado no consumo de recursos e no melhor aproveitamento do tempo, das pessoas e dos insumos envolvidos. Além disso, as demandas dos seus clientes devem ser plenamente atendidas. O objetivo é fazer com que lembrem de sua empresa e voltem a obter os serviços e/ou produtos oferecidos por ela.
Com a mudança dos modelos de negócio, a análise do Fluxo de Valor em serviços tem recebido destaque. Nesse caso, mapear o fluxo de informações e materiais, identificando atividades que agregam valor daquelas que não agregam valor ao trabalho realizado, contribui para otimizar os processos e melhorar as entregas aos clientes.
O foco está em aumentar o valor percebido pelo cliente. Isso é essencial para colocar os negócios em posições de liderança quanto à concorrência e à satisfação do público atendido.
Análise de Fluxo de Valor diante da Escassez
A escassez, pode ser encontrada na indisponibilidade de insumos, na inexistência de ferramentas, sistemas e materiais, além da falta de tempo.
No entanto, a escassez juntamente com a concorrência e busca constante pela fidelização de seus clientes, podem funcionar como uma mola propulsora impelindo as empresas a melhorarem sua performance diante das necessidades do mercado.
Contudo, manter a fidelidade e demanda por seus produtos ou serviços requer a percepção de que é necessário continuar melhorando seus processos e serviços a fim de eliminar todas as atividades que porventura não agreguem valor.
Dessa forma, pode-se considerar a escassez e a necessidade de aumento da qualidade percebida pelo seu cliente, como aspectos a serem relevados. Se por um lado, os recursos são limitados, por outro você precisa saber utilizar o que você tem disponível da melhor forma possível.
Logo, eliminar os desperdícios existentes em seus processos e serviços, contribuem positivamente para o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.
Valor entregue ao cliente
Você já parou para questionar se seus produtos ou serviços entregam o que os seus clientes esperam?
O conceito de valor é amplamente conhecido e discutido nos manuais e livros sobre o sistema Toyota de Produção, por exemplo. Lá, o valor é descrito pelo ponto de vista da disposição de seus clientes de pagar pelo produto ou serviço entregue.
Neste ponto, pensar em seus negócios e serviços por meio da criação de valor, pode proporcionar vantagem competitiva para as suas ações.
Em se tratando de avaliar os processos internos e externos a partir da agregação de valor ao que está sendo realizado, a análise de Fluxo de Valor pode ser utilizada para identificar e mapear os processos que relacionam o fluxo de materiais, pessoas e informações.
As Etapas do Processo de Melhoria Consistente
Tapping e Shuker (2003), apresentam um modelo de processo estruturado para planejar e vincular ações de gerenciamento do Fluxo de Valor. Interessante destacar a necessidade de uso prático, pois as operações e negócios possuem características próprias. Este modelo, quando bem implementado, ajuda no aumento da produtividade e na redução de desperdícios e custos.
As etapas são as seguintes:
1. Compreender e comprometer-se com os modelos enxutos de gestão;
2. Identificar e estruturar o Fluxo de Valor a ser avaliado;
3. Aprender sobre as técnicas e conceitos enxutos;
4. Mapear a Situação Atual através da “fotografia” dos processos existentes;
5. Determinar métricas que auxiliem o modelo de negócio;
6. Mapear a Situação Futura considerando aspectos relacionados a demanda, fluxo e nivelamento;
7. Elaborar processos auxiliares de melhoria continuada;
8. Implementar as melhorias propostas.
As etapas descritas acima, inicialmente propostas para a análise de áreas administrativas, apresentam uma das possibilidades de aplicação de forma estruturada da construção de uma análise completa de Fluxo de Valor.
No entanto, algo implícito nesta estrutura tem o seu merecido destaque, que é a comunicação, uma vez que será conduzido um estado de mudança e adequação do modelo de negócio.
No artigo, “5 Maneiras de Comunicar a Mudança, sem Alarmar as Pessoas”, escrito por Marcus Pizano, são apresentados meios de exercer a comunicação relativa à mudança. Assunto que durante a implementação de um projeto de melhoria e avaliação do Fluxo de Valor, torna-se de fundamental importância.
Em resumo, a compreensão da situação atual da sua empresa e a criação de oportunidades de melhorias – com foco em um estado futuro – contribuem para a melhorar o valor percebido pelo cliente quanto ao seu produto ou serviço, e ajudam a identificar fatores que não agregam valor e podem ser eliminados.
Você gostou do artigo? Gostaria de mais informações sobre Análise de Fluxo de Valor para aumentar a qualidade percebida pelo seu cliente? Escreva para a gente e vamos rever os processos de sua empresa para enfrentar os novos desafios que vêm pela frente.