Ao ler o título deste artigo, “A importância do ACT no atendimento ao Cliente Interno”, você talvez tenha pensado que falaremos sobre a importância do agir, pois ACT em inglês significa Agir em português, e de fato falaremos, mas não somente isto.
Agir é importante, sem ação as coisas não se transformam.
O termo ACT, significa neste contexto: Autoconhecer, Comprometer, Transformar.
Esta é a base para os programas de transformação empresarial que desenvolvemos, e que chamamos de Consultoria com abordagem Não Linear.
O Mundo está em transformação, em grande velocidade e complexidade, o que torna difícil de acompanhar.
E para lidar com isto de forma efetiva, nossas práticas de Consultoria Não Linear usam o poder do Autoconhecer, Comprometer e Transformar.
ACT e Consultoria Não Linear, de onde surgem estes novos termos?
A Ideia da Consultoria Não Linear vem do conceito de Mundo BANI, que explica que o vivemos em uma era com as seguintes características:
• Brittle (Frágil),
• Anxious (Ansioso),
• Nonlinear (Não linear) e
• Incomprehensible (Incompreensível).
Este conceito, apesar de novo e amplo, não irá definir sozinho tudo que estamos a experimentar no mundo corporativo e pessoal, mas a Não Linearidade é em si uma explicação para isto, visto que Não Linear significa algo que não apresenta um sentido único. Pensamento não linear é a aceitação do não binário.
É aceitar que as coisas são impermanentes, mudam a cada instante, não são lineares, e que para lidar com isto precisaremos, da mesma forma, de um pensamento não linear.
E quando falamos em pensamento, exaltamos o Ser Humano, a pessoa.
Podemos conhecer e melhorar os processos, mas se não conhecermos as pessoas, e se não nos autoconhecermos, e se não entendermos o nosso comportamento (comprometimento / não comprometimento) dentro de um grupo, dificilmente iremos conseguir transformar de forma efetiva.
Assista ao vídeo do nosso CEO e perceba a abordagem ACT, onde Henrique Benedetto explica a consultoria empresarial nos eixos Técnico e Comportamental aos quais acrescentamos um número grande de possibilidades não binárias nesta matriz, de forma a ampliar para uma abordagem não binária e não linear.
Portanto o agir, deve ser dinâmico e profundo, e deve ser calcado no princípio de autoconhecer, comprometer com ações de transformação para transformar efetivamente, valorizando a execução, o caminho para o resultado.
Não há um jeito único, linear. Temos que pensar de forma não linear, comprometermo-nos e ser agentes de mudança, não apenas expectadores.
Convidamos para que conheçam uma estratégia de melhorar a satisfação do Cliente Interno, através destas técnicas.
Transforme seu ambiente de trabalho e colha os benefícios de um time mais produtivo e um atendimento ao cliente externo ainda mais eficiente. Queremos saber a sua opinião sobre o pensamento Não Linear. Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar o seu negócio!
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